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Carro vacío

COMO COMPRAR EN MORINGA VITALMOR

PEDIDOS

Los usuarios deberán, durante el proceso de compra, aceptar plenamente y sin reservas las condiciones generales de venta, que en todo caso se incluirán mediante enlace en el correo electrónico de confirmación de la compra, para que puedan ser archivadas por los usuarios para su reproducción cuando sea necesario.

Queda totalmente prohibida la venta de alcohol a menores de 18 años.

No se realizan envíos a Canarias debido a los problemas aduaneros que ello supone, por lo que cualquier pedido que se realice para entregar en Canarias, será automáticamente cancelado, y se le devolverá al cliente el importe íntegro de su compra.

Para comprar en las Islas Canarias, puede dirigirse a nuestros distribuidores allí:

  • Las Palmas: Paco. Teléfono 675 76 12 17
  • Tenerife: Merci. Teléfono 615 57 60 24

PRECIO Y MEDIO DE PAGO

Los precios de nuestros productos se muestran en euros, con impuestos incluidos (10% de IVA y 21% de IVA en cosmética).

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en www.moringavitalmor.com mediante los siguientes sistemas de pago:

  • Pago con tarjeta:

Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, Maestro y MasterCard. Cualquier otro tipo de tarjeta no será aceptada en el pago. El pago mediante tarjeta utilizado en MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. se realiza a través de la pasarela de pago seguro de la entidad bancaria ING DIRECT.

Mediante esta modalidad de pago MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera correspondiente, ofreciéndole de este modo la mayor seguridad y confidencialidad en la transacción.

  • Contra reembolso:

Este método de pago sólo es válido para España (Península y Baleares). El pago se realiza en el momento de la entrega del paquete al cliente por parte de la agencia de transporte.

El coste adicional para esta modalidad es de 3,00 €. Le rogamos que tenga preparado el importe para el transportista. Si usted no tiene el importe preparado y el transportista tiene que volver una segunda vez por este motivo, se le cobrarán 5,50 euros adicionales. Si esto ocurriera y si lo desea, puede ir usted a recoger el paquete a la oficina de Transporte (TIPSA) y así ahorrarse dicho importe adicional.

Para devoluciones de dinero se realizará una transferencia bancaria al número de cuenta que indique el cliente.


  • Transferencia bancaria.

El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. Usted puede realizar dicho pago cómodamente desde su entidad bancaria. Recuerde que deberá indicar como concepto del pago el número de su pedido para evitar errores en la gestión de su pedido.

·Empresa: Moringa sin Fronteras, S.L.

·Banco: ING DIRECT (España)

·Número de cuenta para transferencias Nacionales/Internacionales:

ES64 1465 0100 97 1900414533

·Código BIC/SWIFT: INGDESMMXXX

Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas. Un vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete.

  • Paypal:

Si elige pagar con PayPal, será redirigido a PayPal para que pueda pagar con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito de manera rápida y segura, sin compartir información financiera.

  • Western Union:

Mediante esta forma de pago, el cliente debe acudir a una oficina de Western Union y realizar el pago a nombre de la persona que le indicaremos en el proceso de compra en caso de que elija esta opción. El pago debe realizarse en EUROS. Una vez realizado el pago el cliente debe enviar un email a semillas@moringa.es con los siguientes datos: el Código/Clave del pago, el nombre completo de la persona que ha hecho el ingreso, el importe exacto, la localidad y el país desde el que se realiza el ingreso.

Una vez que MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. recibe el email con la información indicada, personal de la empresa se encarga de recoger el importe y de informar al cliente por email de que el pago se ha realizado correctamente y procedemos a realizar el envío del pedido.

MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. emite al cliente un albarán correspondiente a su compra. No obstante, el cliente podrá solicitar una factura en soporte papel solicitándolo por email a semillas@moringa.es

ENVÍOS

Los productos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el usuario durante el proceso de compra. MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. realiza envíos a España (Península e Islas Baleares) y a terceros países.

El envío de plantas no es conmutable con otros productos de nuestra web, con lo que se deberán pedir aparte. De esta forma, las plantas se enviarán independientemente de los demás productos de www.moringavitalmor.com

ENVÍOS DE PRODUCTOS DE COSMÉTICA (CREMAS, SÉRUMS, ACEITES ESENCIALES, ETC.)

Para envíos a España (Península): no hay ninguna dificultad a la hora de enviar este tipo de productos a territorio nacional.

Envíos fuera de España:

  • Europa: las condiciones de envío se ven afectadas por las normas de seguridad establecidas en los aeropuertos, por lo que la única forma de envío es mediante envío terrestre. Este tipo de envío conlleva unos gastos de envío que variarán en función del peso, dimensiones y destino del paquete. El plazo de entrega es de 15 días. Consulte con nosotros si tiene dudas.
  • Resto de Continentes: no se realizará ningún envío de este tipo de productos.

Para cualquier consulta, por favor, envíe un email a semillas@moringa.es o llame al teléfono (+34) 946 547 021.

PLAZOS DE ENTREGA

-                      Envíos nacionales (Península y Baleares): 24/48 horas. Si el cliente no se encuentra en su domicilio cuando llega el pedido, nuestra agencia de trasportes (TIPSA) contactará por teléfono y si no localiza al cliente, el pedido permanece 15 días en la oficina de TIPSA más cercana.

-                      Envíos internacionales: 15 días. A través de Correos. En este plazo no se incluye el tiempo que el paquete sea retenido por la aduana del país de destino. El cliente recibe un email con el número de seguimiento de su pedido a través del sitio web de Correos.

Cada entrega se considera efectuada en el momento en que la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.

GASTOS DE ENVÍO

1. Gastos de envío para productos clasificados como "Plantas de Moringa":

  • Gastos de envío a España (Península): 7,01 €. LA empresa de mensajería es TIPSA. No se cobran gastos de envío si la compra supera los 50 euros.

Si el cliente elige el pago contra reembolso (sólo válido en España: Península), debe abonar 3,00 € de coste adicional a los gastos de envío antes indicados.

  • Gastos de envío internacionales: no se envían plantas fuera de España (Península).

2. Gastos de envío para el resto de productos de www.moringavitalmor.com :

  • Gastos de envío a España (Península e Islas Baleares): 7,01 €. LA empresa de mensajería es TIPSA. No se cobran gastos de envío si la compra supera los 50 euros.

Si el cliente elige el pago contra reembolso (sólo válido en España: Península e Islas Baleares), debe abonar 3,00 € de coste adicional a los gastos de envío antes indicados.

  • Gastos de envío internacionales: 12,70 €. Si las dimensiones y peso del paquete superan esos gastos de envío porque supera el peso MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. contactará con el comprador para informarle de que los gastos de envío superan la cuantía indicada y deberá abonar la diferencia mediante transferencia o Paypal.

ENTREGA DEL PRODUCTO

El proveedor enviará los productos al almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el comprador establezca. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico.

El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en www.moringavitalmor.com, una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: "Mis Pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico.

Se informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.

El usuario deberá comprobar los envíos a su llegada, pudiendo incluso rechazar el paquete si este es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

  • El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

En el caso de que el producto esté defectuoso, el comprador puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo MORINGA los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. MORINGA procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.

MORINGA pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por MORINGA, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

  • Desistimiento:

El comprador, podrá asimismo ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

El comprador asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al comprador la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándolo en todo caso en criterios objetivos y contrastables.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

El comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento a través cualquiera de las siguientes vías:

  • Mediante envío de comunicado enviado por correo postal a MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. mediante carta dirigida a Avda. Lehendakari Aguirre 11, Bajo. 48014 Bilbao, Vizcaya.
  • Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico semillas@moringa.es
  • Mediante cualquier otro mecanismo de notificaciones válido en derecho.

Este derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos que, de conformidad con la normativa en la materia, por tratarse de productos personalizados o tengan una caducidad inferior a un mes, no sean susceptibles de desistimiento.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio: https://www.moringavitalmor.com/documentos/Desistimiento.pdf (Si el enlace no funciona, cópielo y péguelo en su navegador).

En el caso de que el cliente haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía, y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSVENTA

Puede contactar con MORINGA SIN FRONTERAS, S.L. en horario de 09:30 a 18:30 horas, llamando al teléfono 946 547 021 o bien, enviando un email a semillas@moringa.es. Le informamos asimismo, que en el caso de que presente una queja o reclamación mediante esta vía y no quede satisfecho, con la solución que le aportemos, si lo desea, podrá acudir a la Autoridad Vasca en Materia de Consumo mediante el siguiente enlace (si no funciona, cópielo y péguelo en su navegador): http://www.kontsumobide.euskadi.eus/y10-kbhome/es/

En el caso de que el cliente haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía, y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

GARANTÍA

Todos nuestros productos son perecederos y cuentan con fecha de caducidad o consumo preferente por lo que en materia de garantías se atenderá a dicha fecha. La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con la compra siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. a)Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  2. b)Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3. c)Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

USO DEL SITIO WEB POR MENORES

El usuario sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

Queda expresamente prohibida la venta de alcohol a menores de 18 años.

 

(Actualizado a fecha 15/03/17)

 

No se realizan envíos a Canarias debido a los problemas aduaneros que ello supone, por lo que cualquier pedido que se realice para entregar en Canarias, será automáticamente cancelado, y se le devolverá al cliente el importe íntegro de su compra.

Para comprar en las Islas Canarias, puede dirigirse a nuestros distribuidores allí:

  • Las Palmas: Paco. Teléfono 675 76 12 17
  • Tenerife: Merci. Teléfono 615 57 60 24

La información proporcionada en este sitio está destinada a fines informativos y no pretende sustituir el consejo de su médico o profesional de salud, ni ningún tratamiento médico específico. Siempre consulte a su médico o profesional de salud para cualquier pregunta médica. La información en este sitio web no pretende diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Nunca debe desatender el consejo de su médico o demorar la búsqueda de asistencia médica debido a algo que usted haya podido leer en este sitio.

No es necesario registrarse para realizar la compra.

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